L’Assistant(e) Back Office spécialisé(e) dans la gestion des boutiques en ligne en au centre des activités commerciales, sourcing, fabrication et logistique. L’entreprise élabore des boutiques en ligne, servant de plateformes pour la gestion des achats, le respect de l’image de marque, ainsi que la logistique des objets de communication et des vêtements d’image et de travail de ses clients. Le rôle de l’Assistant(e) Back Office est de s’assurer du bon fonctionnement et de l’animation de ces boutiques. Ainsi que la gestion des inventaires, la coordination avec les fournisseurs et la garantie d’une expérience utilisateur optimale. Voici les différents rôles :
Gestion des commandes et suivi
Il faut traiter les commandes en ligne, assurer le suivi des expéditions et gérer les stocks pour garantir une livraison efficace et dans les délais.
Support client
Un des rôles principaux est de servir de point de contact principal pour les questions des clients concernant les produits, les commandes ou les services. Il faut, ainsi, fournir un support et des solutions rapides et efficaces pour toutes les requêtes ou les problèmes rencontrés.
Maintenance et mise à jour des boutiques en ligne
En collaborant avec l’équipe technique, il faut assurer la mise à jour des contenus des boutiques en ligne, incluant les descriptions de produits, les prix et les promotions.
Gestion des stocks
Bien que cela puisse varier selon l’organisation de l’entreprise, la gestion des niveaux de stock est primordiale pour que les produits soient disponibles pour répondre aux commandes des clients et définir quand les recommander.
Gestion de l’image de marque
Il est important de veiller à ce que toutes les boutiques en ligne reflètent correctement l’image de marque de chaque client, conformément à ses directives et ses standards.
Optimisation des processus
Il est attendu de savoir identifier les opportunités d’amélioration des processus et des flux de travail pour augmenter l’efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience client.
Rapports et analyses
Le rôle consiste également à préparer des rapports périodiques sur les performances des boutiques, les tendances des ventes, et les problématiques rencontrées, en proposant des actions correctives, si nécessaire.
Compétences et qualifications requises :
- Formation Bac +2
- Expérience préalable dans un rôle similaire dans un environnement e-commerce.
- Maîtrise des outils informatiques, en particulier des CMS (Content Management System), ERP et CRM.
- Bonnes capacités de communication verbale et écrite.
- Aptitude à travailler de manière autonome tout en faisant partie d’une équipe plus large.
- Excellentes compétences organisationnelles.
L’Assistant(e) Back Office en boutiques en ligne encapsule les compétences et les responsabilités nécessaires pour soutenir efficacement les opérations quotidiennes et contribuer au bon fonctionnement des plateformes e-commerce des clients.